Cambios y Devoluciones
Información rápida
Política completa de cambios, devoluciones y derecho de desistimiento
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho será suficiente con comunicar de forma inequívoca la decisión de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
2. Cómo solicitar una devolución
Puedes solicitar tu devolución a través de nuestro Portal de Cambios y Devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Deberás introducir:
- Número de pedido.
- Email o teléfono utilizado al realizar la compra.
Una vez registrada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución.
También podrás comunicar tu decisión de desistir escribiendo a devoluciones@dewandcorch.com o utilizando nuestro Formulario de Desistimiento .
Para devoluciones o cambios procedentes de Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o países distintos de España peninsular y Portugal, ponte en contacto con devoluciones@dewandcorch.com indicando tu número de pedido.
3. Plazo para devolver el paquete
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
El plazo se considerará cumplido siempre que el paquete haya sido entregado al transportista antes de que finalicen esos 14 días naturales, aunque llegue posteriormente a nuestras instalaciones.
Para el ejercicio del derecho legal de desistimiento, la fecha relevante es la de entrega del paquete al transportista y no la fecha en la que este llegue a nuestro centro logístico.
Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completamente tramitada.
4. Coste de la devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a Dew & Corch.
Para devoluciones desde España peninsular y Portugal, nuestro servicio de devolución tiene un coste de 8 €, que se descontará del importe a reembolsar.
Si el cliente decide utilizar un transportista distinto al ofrecido por Dew & Corch, asumirá directamente los costes correspondientes y deberá conservar un justificante que permita acreditar la devolución.
Para devoluciones procedentes de Canarias, Ceuta, Melilla o territorios o países sujetos a trámites aduaneros, los posibles gastos de transporte, gestión aduanera, impuestos o tasas derivados de la devolución correrán a cargo del cliente cuando corresponda.
5. Condiciones de las prendas devueltas
El cliente podrá examinar y probar las prendas del mismo modo que podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.
Las prendas deberán devolverse:
- Sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características, talla o ajuste.
- Sin lavar.
- Sin modificaciones, arreglos o alteraciones.
- Sin manchas, olores, maquillaje, perfume, daños u otros signos de uso.
- Con sus etiquetas originales y de seguridad siempre que no haya sido necesario retirarlas para comprobar el producto.
- Con todos los accesorios o elementos incluidos originalmente.
- Preferentemente en su embalaje original.
- Correctamente protegidas para evitar daños durante el transporte.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor de las prendas derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Cuando legalmente corresponda, Dew & Corch podrá aplicar una reducción del importe reembolsado proporcional a la disminución de valor sufrida por el producto.
6. Reembolsos
Como procedimiento ordinario, una vez recibida la devolución en nuestro centro logístico, nuestro equipo comprobará el estado de los artículos antes de tramitar el reembolso.
Nuestro plazo interno de tramitación es de hasta 10 días naturales desde la recepción y comprobación de la devolución, siempre que dicho plazo sea compatible con los plazos máximos establecidos por la normativa aplicable.
Este plazo interno de 10 días no constituye un nuevo plazo legal ni puede utilizarse para ampliar el plazo máximo de reembolso que corresponda.
Con carácter general, el reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal correspondiente desde que Dew & Corch haya sido informada de la decisión de desistimiento.
En las ventas de bienes, Dew & Corch podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Cuando se desista de la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados cuando legalmente corresponda.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, el coste adicional correspondiente a dicha modalidad no será reembolsable.
Del importe a reembolsar se descontarán, cuando corresponda, los costes directos de devolución asumidos por Dew & Corch en nombre del cliente, como el coste de 8 € de nuestro servicio de devolución para España peninsular y Portugal.
Cuando se aprecie una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla o ajuste, Dew & Corch podrá aplicar, cuando legalmente corresponda, una reducción del importe reembolsado proporcional a la disminución de valor sufrida por el producto.
Una vez emitido el reembolso por Dew & Corch, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago del cliente.
Si una misma devolución incluye varios artículos de un pedido, el reembolso podrá tramitarse conjuntamente una vez recibidos y comprobados todos los artículos incluidos en ese envío, siempre dentro de los plazos legalmente aplicables.
7. Cambios de talla o producto
Los cambios de talla o producto constituyen una facilidad comercial ofrecida por Dew & Corch y estarán sujetos a disponibilidad.
Podrán solicitarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para solicitar un cambio, utiliza nuestro Portal de Cambios y Devoluciones o escribe a devoluciones@dewandcorch.com cuando el portal no esté disponible para tu ubicación.
Una vez comunicado y aceptado el cambio, el paquete deberá llegar a nuestras instalaciones dentro de los 10 días naturales siguientes a la comunicación del cambio.
Este plazo de 10 días se aplica exclusivamente al servicio voluntario de cambios de talla o producto ofrecido por Dew & Corch y no limita ni sustituye los plazos correspondientes al derecho legal de desistimiento.
Las prendas destinadas a cambio deberán encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin modificaciones ni daños y deberán conservar sus etiquetas originales y de seguridad.
Si el nuevo artículo tiene un precio superior, deberá abonarse la diferencia.
Si tiene un precio inferior, se reembolsará la diferencia mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los costes de transporte derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo cuando el cambio se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a Dew & Corch.
Si el artículo solicitado para el cambio no estuviera disponible, el cliente podrá optar por realizar una devolución conforme a las condiciones de desistimiento establecidas en esta política, siempre que se encuentre dentro del plazo legal correspondiente.
8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en devoluciones@dewandcorch.com , indicando tu número de pedido y la incidencia detectada.
Estas situaciones se gestionarán conforme a los derechos legales aplicables a los productos que presenten una falta de conformidad.
Cuando la incidencia sea imputable a Dew & Corch, el cliente no asumirá los gastos necesarios de devolución o transporte derivados de su resolución.
En estos casos no se aplicará el coste de 8 € correspondiente a nuestro servicio ordinario de devolución.
9. Productos personalizados
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido, conforme a la legislación aplicable, en productos confeccionados específicamente conforme a las indicaciones particulares del cliente o claramente personalizados.
Esta excepción únicamente será aplicable cuando el artículo haya sido efectivamente personalizado o confeccionado conforme a especificaciones particulares solicitadas por el cliente.
10. Devoluciones y cambios fuera de plazo
Las solicitudes de desistimiento realizadas una vez transcurrido el plazo legal podrán ser rechazadas.
Cuando el cliente haya comunicado el desistimiento dentro de plazo, deberá entregar el paquete al transportista dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Se considerará cumplido este plazo cuando el paquete haya sido entregado al transportista dentro de esos 14 días, independientemente de que llegue posteriormente a nuestras instalaciones.
Los cambios voluntarios de talla o producto que no cumplan los plazos o condiciones establecidos en el apartado 7 podrán ser rechazados por Dew & Corch.
Lo anterior no afectará a los derechos que correspondan al cliente en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones:
Para consultas generales:
También puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante nuestro Formulario de Desistimiento .