ÉCHANGES DE TAILLE ET/OU DE PRODUIT
Pour effectuer un échange ou un retour de produit, le client doit nous contacter dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande par e-mail à l'adresse devoluciones@dewandcorch.com en indiquant dans l'objet le numéro de commande et dans le corps du message l'échange ou le retour que vous souhaitez effectuer.
Le colis doit parvenir à nos installations dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la date de notre réponse par courriel, dans laquelle vous pourrez télécharger l'étiquette de retour.
Notre service client vous accompagnera tout au long de la procédure. Les frais d'expédition par coursier sont à la charge du client.
Le vêtement doit être en parfait état et conserver ses étiquettes de sécurité.
Si le nouvel article que vous choisissez a un prix plus élevé, vous pouvez payer la différence en utilisant votre mode de paiement habituel lorsque vous finaliserez votre achat.
Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse info@dewandcorch.com.
POLITIQUE DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION
Chez Dew&Corch, nous tenons à ce que votre expérience d'achat soit la plus satisfaisante possible. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez la retourner en suivant les conditions détaillées ci-dessous.
1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander le retour de tout produit, conformément au décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre. Une fois votre rétractation notifiée, le produit doit nous parvenir dans un délai maximum de 10 jours calendaires. Passé ce délai, le retour sera considéré comme nul et non avenu.
2. CONDITIONS D'ACCEPTATION D'UN RETOUR
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit répondre aux exigences suivantes :
✔ Être en parfait état, sans traces d'utilisation, de lavage ou de dommages.
✔ Conservez l'étiquette d'origine, les étiquettes de sécurité, l'emballage d'origine et incluez le bon de commande.
✔ Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours ne seront pas acceptés pour les produits qui ne répondent pas à ces conditions ou qui ont été utilisés.
3. DIFFÉRENTES OPTIONS DE RETOUR.
✔ Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
✔ Les échanges pour une autre taille ou un vêtement de prix égal ou supérieur sont acceptés en envoyant un e-mail à devoluciones@dewandcorch.com.
Avant de finaliser l'achat, le client doit expressément accepter ces conditions dans son panier !
Pour toute question, veuillez contacter devoluciones@dewandcorch.com et nous vous fournirons toutes les informations et l'aide dont vous avez besoin.
4. COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT
1-Vous pouvez envoyer un formulaire de rétractation ou nous envoyer un e-mail à devoluciones@dewandcorch.com avec pour objet « Retour suivi du numéro de commande » dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.
2- Une fois la rétractation communiquée, le produit doit être reçu dans nos locaux dans un délai maximum de 10 jours calendaires.
3- Une fois le produit reçu dans nos locaux et examiné par notre équipe de contrôle qualité, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.
5. REMBOURSEMENTS
✔ Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, et après que vous ayez confirmé qu'il a été reçu en parfait état, vous recevrez un remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez été informé de la décision de rétractation.
✔ Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
✔Si le retour concerne plusieurs produits de la même commande, un seul remboursement sera effectué après réception et validation de tous les articles retournés.
6. CONTACT
Courriel : returns@dewandcorch.com